Terms of service


Betingelser

Innhold:

  1. Avtalen
  2. Partene
  3. Priser
  4. Avtaleinngåelsen
  5. Ordrebekreftelse
  6. Betaling
  7. Levering m.v.
  8. Risikoen for varen
  9. Angrerett
  10. Undersøkelsesplikt
  11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse
  12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse
  13. Kjøperens rettigheter ved mangel
  14. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold
  15. Garanti
  16. Personopplysninger
  17. Konfliktløsning

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående standard salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over internett. Med forbrukerkjøp menes her salg av vare til forbruker som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet, og når selgeren opptrer i næringsvirksomhet med salg av varer over internett. Kontrakten er utarbeidet og anbefalt brukt av Forbrukerombudet.

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettsloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Vilkårene i kontrakten skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen. Selgeren kan velge å tilby kjøperen bedre vilkår enn det som fremgår av disse salgsbetingelsene.

I tilfeller hvor kontrakten ikke direkte gir løsningen på en problemstilling, må kontrakten utfylles med relevante lovbestemmelser.

1. Avtalen

Avtalen mellom kjøper og selger består av:

  • Opplysningene selgeren gir om kjøpet i bestillingsløsningen i nettbutikken (herunder blant annet opplysninger om varens art, mengde, kvalitet, andre egenskaper, pris og leveringsbetingelser),
  • Eventuell direkte korrespondanse mellom partene (for eksempel e-post), samt
  • Disse salgsbetingelsene.

Ved motstrid mellom opplysningene fra bestillingsløsningen, direkte korrespondanse og vilkårene i salgsbetingelsene, vil opplysningene gitt i bestillingsløsningen og den direkte korrespondansen gå foran – så fremt dette ikke strider mot bindende lovgivning.

2. Partene

Selger:

  • Firmanavn: Adenin AS
  • Kontaktadresse: Solstrandvegen 159A, 9020 Tromsdalen
  • E-post: christine@adenin.no
  • Organisasjonsnummer: 832 456 772

Kjøper:
Kjøper er den personen som foretar bestillingen.

3. Priser

Opplysninger om de totale kostnadene kjøperen skal betale, inklusive alle avgifter (merverdiavgift, toll og lignende) og leveringskostnader (frakt, porto, fakturagebyr, emballasje med videre) samt spesifisering av de enkelte elementene i totalprisen, gis i bestillingsløsningen før bestilling er foretatt.
(Vareleveranser til Svalbard eller Jan Mayen skal selges uten tillegg av merverdiavgift. Ta kontakt før bestilling.)

4. Avtaleinngåelsen

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperens bestilling er mottatt av selgeren. En part er likevel ikke bundet av avtalen dersom det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen eller i kjøperens bestilling, og den andre part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Ordrebekreftelse

Når selgeren har mottatt kjøperens bestilling, skal selgeren uten ugrunnet opphold bekrefte ordren ved å sende en ordrebekreftelse til kjøperen. Det anbefales at kjøperen kontrollerer at ordrebekreftelsen stemmer overens med bestillingen med hensyn til antall, varetype, pris osv. Ved avvik bør kjøperen ta kontakt med selger så snart som mulig.

6. Betaling

  • Betalingskrav: Selgeren kan kreve betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra selgeren til kjøperen.
  • Kortbetaling: Dersom kjøperen bruker kredittkort eller debetkort, kan selgeren reservere kjøpesummen på kortet ved bestillingen i inntil 4 dager fra bestillingen. Se lov av 19. juni 1969 nr. 66 om merverdiavgift § 16.
  • Definisjoner:
    • Kredittkort: Et betalingskort hvor oppgjøret for kjøpet skjer i etterkant ved at kredittkortselskapet sender kortholder faktura med krav om betaling.
    • Debetkort: Et betalingskort knyttet til en innskuddskonto. Bruk medfører at beløpet trekkes fra brukerens konto og overføres til betalingsmottakerens konto.
  • Ved betaling med kredittkort vil lov om kredittkjøp m.m. komme til anvendelse.
  • Ved etterfakturering skal fakturaen utstedes ved forsendelse, med en forfallsfrist på minimum 14 dager etter mottak.
  • Ved særskilt behov (f.eks. tilvirkningskjøp) kan selgeren kreve forskuddsbetaling.
  • Kjøpere under 18 år kan kun betale ved levering av varen eller ved postoppkrav.

7. Levering m.v.

  • Levering skjer på den måte, til det sted og til det tidspunkt som er angitt i bestillingsløsningen.
  • Dersom leveringstidspunkt ikke fremgår, skal varen leveres innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestilling.
  • Dersom selgeren ordner for sending, skal varen fraktes på egnet måte og under vanlige vilkår for transport. Bestemmelsesstedet er hos kjøperen med mindre annet er avtalt.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen overføres til kjøperen når varen er overtatt i henhold til avtalen. Dersom leveringstidspunktet er nådd og kjøperen unnlater å overta varen, påløper risikoen for tap eller skade likevel, selv om dette skyldes varens egenskaper.

9. Angrerett

  • Generell rett: Kjøperen kan angre kjøpet etter angrerettslovens bestemmelser, slik at varen kan returneres til selgeren selv om den ikke har mangler eller er levert.
  • Melding: Kjøperen må melde bruk av angreretten innen 14 dager etter at varen, opplysninger om angreretten og angrerettsskjema er mottatt. Dersom skjema og opplysninger mottas senere enn ved levering, starter fristen fra mottak.
  • Utvidet frist: Manglende mottak av tilstrekkelig informasjon fører til at fristen går ut 3 måneder etter mottak. Om ingen informasjon gis, er fristen 1 år.
  • Retur: Varen må returneres innen rimelig tid. Selgeren er forpliktet til å tilbakebetale hele kjøpesummen innen 14 dager etter at varen, returseddel eller varen er gjort tilgjengelig for selgeren.
  • Kostnader: Selgeren kan ikke fastsette gebyrer for angreretten, men kan kreve at kjøperen betaler returkostnadene.
  • Undersøkelse: Kjøperen kan undersøke produktet før angreretten benyttes, men varen må returneres i tilnærmet samme stand og mengde, helst i originalemballasjen.

Unntak: Angrerett gjelder ikke for varer som forringes raskt, varer som etter sin art ikke kan tilbakeleveres, eller for lyd- og bildeopptak (CDer, DVDer) eller datamaskinprogrammer der forseglingen er brutt – med mindre selgeren klart har informert om bortfall av angreretten.

10. Undersøkelsesplikt

Ved mottak bør kjøperen i rimelig grad kontrollere at varen:

  • Stemmer overens med bestillingen.
  • Ikke er skadet under transport.
  • Ikke har andre mangler.

Dersom varen ikke samsvarer med bestillingen eller har mangler, må kjøperen melde fra til selgeren ved reklamasjon (jf. punkt 11).

11. Reklamasjon ved mangel og frist for å melde krav ved forsinkelse

  • Melding: Ved oppdaget mangel skal kjøperen, innen rimelig tid, melde fra til selgeren.
  • Frister:
    • Reklamasjon må skje senest to måneder etter at mangelen er oppdaget, men aldri senere enn to år etter overtakelse.
    • Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lengre, er fristen fem år.
  • Forsinkelse: Ved forsinkelse må krav rettes til selgeren innen rimelig tid etter at leveringstidspunktet er overskredet.
  • Kredittkort: Ved betaling med kredittkort kan kjøperen også reklamere direkte til kredittkortselskapet. Skriftlig melding (e-post, telefaks eller brev) anbefales.

12. Kjøperens rettigheter ved forsinkelse

Dersom varen ikke leveres, eller leveres for sent – uten at kjøperen er ansvarlig – kan kjøperen:

  • Holde tilbake kjøpesummen: Etter forbrukerkjøpslovens kapittel 5.
  • Kreve oppfyllelse: Kjøperen kan fastholde kjøpet og sette en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse. Oppfyllelse kan ikke kreves hvis en hindring foreligger som selgeren ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil påføre selgeren uforholdsmessig store kostnader i forhold til kjøperens interesse. Dersom hindringen bortfaller innen rimelig tid, kan oppfyllelse kreves.
  • Heve avtalen: Dersom forsinkelsen er vesentlig eller dersom varen ikke leveres innen tilleggsfristen, kan kjøperen heve avtalen. Heving er ikke mulig mens tilleggsfristen løper, med mindre selgeren har varslet at oppfyllelse ikke vil skje.
  • Kreve erstatning: Kjøperen kan kreve erstatning for økonomisk tap jf. forbrukerkjøpslovens § 24. Krav om erstatning må meldes ved reklamasjon (jf. punkt 11).

13. Kjøperens rettigheter ved mangel

Dersom varen har en mangel som ikke skyldes kjøperen, kan kjøperen ifølge forbrukerkjøpsloven kapittel 6:

  • Holde tilbake kjøpesummen
  • Velge mellom:
    • Retting eller omlevering: Kjøperen kan kreve at selgeren retter mangelen eller omleverer tilsvarende vare. Selgeren kan motsette seg kravet hvis gjennomføring er umulig eller påfører urimelige kostnader. Retting/omlevering skal skje innen rimelig tid, uten ekstra kostnad eller ulempe for kjøperen. Ikke mer enn to forsøk skal gis, med mindre særlige grunner foreligger.
    • Prisavslag: Dersom mangelen ikke rettes eller omleveres, kan kjøperen kreve forholdsmessig prisavslag.
    • Heving: Kjøperen kan heve avtalen, unntatt ved uvesentlige mangler.
  • Erstatning: Kjøperen kan kreve erstatning for økonomisk tap jf. forbrukerkjøpsloven § 33. Reklamasjonskrav skal meldes i henhold til punkt 11.

Reglene om reklamasjon gjelder i tillegg til angreretten og eventuelle garantier.

14. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Dersom kjøperen unnlater å betale eller oppfylle andre forpliktelser, og dette ikke skyldes selgeren, kan selgeren ifølge forbrukerkjøpsloven kapittel 9:

  • Holde varen tilbake
  • Kreve oppfyllelse: Selgeren kan fastholde kjøpet og kreve betaling for kjøpesummen. Dersom varen ikke er levert, taper selgeren sin rett hvis han venter urimelig lenge med å fremme kravet.
  • Heving: Ved vesentlig betalings- eller kontraktsmislighold kan selgeren heve avtalen. Heving er ikke mulig etter at kjøpesummen er betalt, med mindre kjøperen ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist (forutsatt at kjøperen har varslet at betaling ikke vil skje).
  • Erstatning: Selgeren kan kreve erstatning for økonomisk tap jf. forbrukerkjøpsloven § 46.
  • Renter og gebyrer: Ved forsinket betaling kan selgeren kreve renter etter lov om renter ved forsinket betaling. Ved manglende betaling, etter varsel, kan kravet sendes til inkasso med påløpende gebyrer i henhold til lov om inkassovirksomhet og annen inndrivning av forfalte pengekrav.
  • Gebyr for uavhentede varer: Uavhentede varer og pakker vil bli belastet et gebyr på kr 200 pluss frakt tur/retur for den aktuelle ordren for å dekke utlegg.

15. Garanti

Garanti gitt av selgeren eller produsenten gir kjøperen tillegg til de rettighetene som følger av ufravikelig lovgivning. En garanti begrenser ikke kjøperens rett til reklamasjon eller krav ved forsinkelse/mangler (jf. punkt 12 og 13).

16. Personopplysninger

  • Innhenting og lagring: Med mindre kjøperen samtykker til noe annet, kan selgeren kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre forpliktelsene etter avtalen.
  • Barn under 15 år: Personopplysninger til kjøper under 15 år kan ikke innhentes uten samtykke fra foreldre eller foresatte.
  • Videre utlevering: Kjøperens personopplysninger skal kun utleveres hvis det er nødvendig for å gjennomføre avtalen eller ved lovpålagte tilfeller.
  • Personnummer: Selgeren kan kun innhente kjøperens personnummer ved saklig behov for sikker identifisering.
  • Bruk til andre formål: Dersom selgeren ønsker å benytte personopplysningene til andre formål (f.eks. reklame), må kjøperens samtykke innhentes ved avtaleinngåelsen. Kjøperen skal informeres om formålet med opplysningene og hvem som får tilgang til dem. Samtykket må være frivillig og gis gjennom en aktiv handling (f.eks. avkrysning).
  • Kontaktinformasjon: Kjøperen skal enkelt kunne kontakte selgeren (via telefon eller e-post) for spørsmål eller for å få slettet/endre personopplysninger.

17. Konfliktløsning

  • Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet.
  • Kjøperen kan kontakte Forbrukerrådet for bistand ved tvister med selger.
  • Dersom en minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget. Vedtak av Forbrukertvistutvalget er rettskraftig fire uker etter forkynning.
  • Før vedtaket er rettskraftig, kan partene, ved innsendelse av stevning til Forbrukertvistutvalget, bringe vedtaket inn for tingretten.